রিফান্ড নীতি
SMS ব্যালেন্স কেনার পর তা কখন ফেরত পাওয়া যায় এবং কীভাবে আবেদন করবেন, তা এখানে ব্যাখ্যা করা হলো।
১. সাধারণ নীতি
একবার ব্যালেন্স অ্যাকাউন্টে যোগ হলে এবং ব্যবহারের জন্য উপলব্ধ হলে, তা সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, কারণ ব্যালেন্স তাৎক্ষণিকভাবে ব্যবহার করা যায়। কেনার আগে রেট ও প্যাকেজ ভালোভাবে যাচাই করে নিন।
২. রিফান্ড যেসব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য
আমাদের সিস্টেমের ত্রুটির কারণে টাকা কেটে নেওয়া হলেও SMS পাঠানো না হলে, একই লেনদেন দুইবার হয়ে গেলে, বা অননুমোদিত/ভুল পেমেন্টের প্রমাণ পাওয়া গেলে আমরা সংশ্লিষ্ট অংশ ফেরত দেব।
৩. আবেদনের প্রক্রিয়া
লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও ট্রানজ্যাকশন আইডিসহ support@smsgear.com-এ বা ফোনে যোগাযোগ করুন। লেনদেনের ৭ দিনের মধ্যে জানালে সবচেয়ে ভালো হয়। আমরা সাধারণত ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করে জানাই।
৪. রিফান্ডের মাধ্যম
অনুমোদিত রিফান্ড একই পেমেন্ট মাধ্যমে (bKash, Nagad, Rocket বা কার্ড) ফেরত দেওয়া হয়। পেমেন্ট গেটওয়ের কোনো চার্জ থাকলে তা বাদ দিয়ে বাকি অংশ ফেরত যেতে পারে।
৫. অব্যবহৃত ব্যালেন্স ও মেয়াদ
ব্যালেন্সের মেয়াদ প্যাকেজভেদে ভিন্ন হয়। মেয়াদোত্তীর্ণ বা অব্যবহৃত ব্যালেন্সের রিফান্ড নিয়ে জানতে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
৬. সেন্ডার আইডি আবেদন ফি
মাস্কিং সেন্ডার আইডি আবেদন অপারেটর কর্তৃপক্ষ প্রত্যাখ্যান করলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ফি ফেরত বা ব্যালেন্সে সমন্বয় করা হবে।
৭. বিরোধ ও চার্জব্যাক
রিফান্ডের অনুরোধ না জানিয়ে সরাসরি পেমেন্ট প্রোভাইডারের কাছে চার্জব্যাক করলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে, যতক্ষণ না বিষয়টি নিষ্পত্তি হয়।
৮. যোগাযোগ
রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে নিচের ঠিকানায় যোগাযোগ করুন।
এটি একটি নমুনা টেমপ্লেট। লাইভ করার আগে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন (যেমন ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন, বিটিআরসি প্রবিধান, ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন) অনুযায়ী একজন আইনজীবীর মাধ্যমে যাচাই করিয়ে নিন।